Conditions générales de vente

Bienvenue sur Carnet Coeur 🌸

Ces conditions expliquent simplement comment se déroulent les commandes, les livraisons et les échanges entre toi et nous. Elles sont là pour protéger à la fois le client et la créatrice, dans un esprit de confiance et de clarté, conformément à la loi française.

🌷 1. Nos valeurs

Ce projet est né avec l’intention sincère de partager du savoir et de la beauté, dans le respect des principes de l’islam. 🌙

Nos valeurs :

• 🤍 L’honnêteté dans la description des produits et dans les échanges.

• 💬 La transparence sur les prix, les délais et les conditions.

• 🌼 La bienveillance envers chaque client.

Ces valeurs guident chaque décision, du choix des matériaux à l’envoi de ta commande. 📦

🛍️ 2. Informations sur la boutique

Le site Carnet Coeur est édité par A. Ballay, micro-entrepreneuse immatriculée sous le numéro 992773200, dont le siège est situé rue Galland, 69007, Lyon.

Le site est hébergé par Squarespace (squarespace.com, siège social situé au 225 Varick Street, 12th floor, New York, NY 10014, États-Unis).

📧 Tu peux me contacter à tout moment à : carnetcoeur@gmail.com

📚 3. Les produits

Chaque produit est décrit avec soin pour être au plus près de la réalité.

Les photos, couleurs ou textures peuvent légèrement varier selon ton écran, mais nous faisons tout pour qu’elles reflètent fidèlement le rendu réel.

Les produits vendus sur le site sont :

• un livre sur l’Islam de 88 pages intitulé « Mon carnet sur l’Islam »

• un pack contenant le livre « Mon carnet sur l’Islam », un marque-page et un stickers

• un e-book pour la création de son propre carnet intitulé « Mon carnet sur l’Islam »

• des packs de stickers sur l’Islam

Les produits sont entièrement dessinés à la main et imprimés chez nos partenaires. L’emballage des produits tels que les sachets de stickers et les packs sont réalisés à la main par la créatrice.

Les e-books sont des produits numériques à télécharger après achat. Aucun produit physique n’est envoyé pour ces articles. Le lien de téléchargement du e-book est envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors du paiement et le fichier est disponibles 24h après le premier téléchargement. Aucun remboursement n’est possible sur les produits numériques.

💶 4. Prix et paiement

Tous les prix sont affichés en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC). Certains produits tels que les fiches à télécharger sont gratuits, un lien de téléchargement est envoyé par email.

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande. Ils dépendent du poids de la commande et peuvent varier selon les articles choisis.

Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire via la plateforme de paiement Stripe.

Aucune donnée bancaire n’est conservée sur notre site.

🧾 5. Commande

Passer commande sur notre site, c’est accepter les présentes conditions.

Une fois le paiement effectué, tu reçois un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de ta commande. Si tu as commandé un produit numérique tel qu’un e-book, un e-mail contenant les fichiers te seras envoyé. Les produits numériques sont disponibles via le lien pendant 24h après le premier téléchargement. Veilles à enregistrer le fichier dès sa réception !

Dans le cas où l’article reçu présente un défaut ou est endommagé, merci de prendre contact avec Carnet Coeur par e-mail : carnetcoeur@gmail.com. Un remboursement partiel ou complet sera proposé au client.

Carnet Cœur n’est en aucun cas responsable de la mauvaise utilisation d’un produit, la responsabilité d’utilisation revient entièrement au client, que ce soit pour les produits numériques ou physiques.

📦 6. Livraison

Les envois sont préparés avec soin dans des emballages simples et respectueux de l’environnement.

Deux options de livraison sont au choix :

• La Poste, via Colissimo ou Lettre Verte Suivie, pour une livraison à domicile. L’adresse de livraison est indiquée par le.la client.e lors du paiement de la commande.

• Mondial Relay, pour une livraison en locker ou en point relais. Le choix du point relais se fait après le paiement, sur la page de confirmation de commande. Si aucun point relais n’est sélectionné, le point relais le plus proche de l’adresse indiquée sera choisi par défaut.

Le client est prévenu par e-mail de la préparation de sa commande, de son expédition et de sa livraison. Les délais moyens d’expédition sont de 3 à 7 jours ouvrés. En cas de retard sur la préparation de ta commande, tu seras prévenu.e par e-mail.

Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux transporteurs, mais nous ferons toujours le nécessaire pour t’accompagner en cas de souci.

Dans le cas où le client ne récupère pas à temps son colis au point de retrait et que celui-ci est retourné à l’expéditeur, le client pourra au choix :

• Payer à nouveau les frais d’expédition via un lien Stripe envoyé par email, afin que le colis lui soit renvoyé.

• Obtenir un remboursement partiel de sa commande, dans le cas où il ne souhaite pas la réexpédition de son colis.

🔄 7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à partir de la réception de ton produit pour changer d’avis.

1. Si tu souhaites te rétracter, il te suffit de nous écrire à carnetcoeur@gmail.com.

2. Le produit doit être retourné dans son état d’origine (le produit doit être en parfait état) et les frais de retour sont à ta charge.

3. Une fois le retour reçu, tu seras remboursé.e dans un délai maximum de 14 jours après réception.

Aucune justification n’est exigée, la confiance et la satisfaction priment.

Dans le cas ou l’article retourné n’est pas en parfait état dans son emballage d’origine, le remboursement se sera pas effectué, ou partiellement. Passé le délai de 14 jours, le droit de rétractation ne s’applique plus et ta demande de retour pourra être refusée.

⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques (tels que e-books) déjà téléchargés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

🔐 8. Données personnelles

Tes informations sont strictement confidentielles. Elles ne seront jamais revendues. Ton adresse e-mail ainsi que ton prénom pourront être conservés afin de t’envoyer les nouveautés de Carnet Coeur.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés », tu peux demander à tout moment la modification ou la suppression de tes données en nous écrivant simplement à carnetcoeur@gmail.com. 📧

⚖️ 9. Responsabilité

Les produits sont fabriqués et expédiés avec la plus grande attention.

Nous ne pourrons cependant être tenus responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation du produit ou des retards indépendants de notre volonté.

En toute circonstance, nous privilégions la recherche d’une solution juste et apaisée.

🖋️ 10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site — textes, visuels, créations graphiques, ouvrages, photographies — appartient à Carnet Coeur (A. Ballay). Le nom « Carnet Cœur » ainsi que son logo sont des créations originales et ne peuvent être utilisés sans autorisation préalable écrite.

Tous les produits disponibles sur le site sont des créations originales réalisées par Carnet Coeur (A. Ballay) et ne peuvent en aucun cas être reproduits, diffusés, photocopiés, revendus sans autorisation et accord préalable écrits.

Toute reproduction, diffusion ou modification sans accord préalable est interdite, dans le respect du travail et du droit d’auteur.

🤝 11. Litiges et loi applicable

Ces conditions sont régies par le droit français. En cas de désaccord, nous chercherons toujours d’abord une solution amiable et juste, dans un esprit de respect mutuel.

📬 12. Contact

📩 carnetcoeur@gmail.com

📮 rue Galland, 69007, Lyon.

💛 Merci pour ta confiance.

Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande soit une expérience sincère et respectueuse, dans le fond comme dans la forme. 🌷

Dernière mise à jour : 15/03/2026