Questions fréquentes

🛒 Commandes

  • Il te suffit de choisir ton produit, de l’ajouter au panier, puis de valider ta commande. Le paiement est sécurisé et tu recevras un e-mail de confirmation dès que c’est validé.

  • Vérifie d’abord ton dossier “spams” ou “courriers indésirables”. Si tu ne le trouves pas, écris-moi simplement à carnetcoeur@gmail.com, je vérifierai ta commande.

  • Tant que ta commande n’a pas été expédiée, oui. Écris-moi rapidement pour que je puisse l’annuler avant envoi. Une fois le colis parti, le droit de rétractation s’applique (voir CGV).

  • Conformément au droit de retractation, tu disposes de 14 jours pour retourner l’article en parfait état et dans son emballage d’origine. Il te suffit de me contacter par e-mail et je te donnerais les étapes à suivre.

💶 Paiement

  • Le paiement s’effectue par carte bancaire via Stripe, une plateforme sécurisée et reconnue.

  • Oui, entièrement. Les transactions passent par un protocole crypté (SSL), garantissant la sécurité de tes données.

🚚 Livraison

  • Les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 3 à 7 jours ouvrés. Tu recevras un e-mail dès que ton colis est envoyé.

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids et le lieu d’envoi.

  • Les délais postaux peuvent parfois varier. Si ton colis met plus de 10 jours à arriver, écris-moi et je t’aiderai à le retrouver.

  • Les produits numériques tels que les e-books sont téléchargeables via un lien qui t’as été envoyé par e-mail. Ce lien contenant les fichiers est actif pendant 24h après le premier téléchargement.